Alexander LuftVon Alexander Luft
JTL Service Partner Gold · Ahrensfelde bei Berlin · 15. Dezember 2025 · 7 Min. Lesezeit
JTL-Shop Backend E-Mail-Vorlagen-Übersicht mit Bestellbestätigung und SMTP-Einstellungen

JTL-Shop E-Mail-Vorlagen anpassen: Absender, SMTP und Bestellbestätigung richtig konfigurieren

Nach jedem JTL-Shop-Setup landet dieselbe Frage auf dem Tisch: Warum kommen die Bestellbestätigungen noch vom Standard-Absender, warum landete die Testmail im Spam, und warum sieht die Vorlage noch aus wie bei der Erstinstallation? Der E-Mail-Versand ist einer der ersten Punkte, den wir bei neuen JTL-Shop-Projekten von Grund auf einrichten. Falsch konfiguriert kostet er Kunden, und im schlimmsten Fall auch die Sender-Reputation deiner Domain. JTL-Shop E-Mail-Vorlagen anpassen ist kein Hexenwerk, aber es gibt eine klare Reihenfolge: erst der Versandserver, dann die Absender-Details, dann die Vorlagen-Texte.

Du willst wissen, wie du E-Mail-Vorlagen im JTL-Shop korrekt anpasst und den Versand dauerhaft zuverlässig einrichtest?

Dieser Beitrag zeigt dir den vollständigen Weg: vom richtigen SMTP-Server bis zur angepassten Bestellbestätigung mit deinen eigenen Texten, Smarty-Variablen und rechtlichen Texten im Footer. Kein trockenes Klick-für-Klick-Protokoll, sondern die Punkte auf die es in der Praxis ankommt, inklusive der Fehler die wir am häufigsten bei neuen Projekten korrigieren müssen.

Auf einen Blick

  • ✓Vlarom E-Commerce Agentur richtet den JTL-Shop-E-Mail-Versand konsequent per SMTP ein. PHP-Mail landet zu oft im Spam und ist bei produktiven Shops keine Option.
  • ✓E-Mail-Vorlagen im JTL-Shop nutzen Smarty-Syntax: gibt die Bestellnummer aus, die persönliche Anrede. Wer das kennt, kann jede Vorlage gezielt anpassen.
  • ✓Bei fast jedem Onboarding-Projekt sehen wir dieselben Lücken: fehlende BCC-Adressen, Standard-Absendernamen aus der Installation und keine Rechtstexte im Footer.

Der E-Mail-Versand ist oft das letzte, woran Händler nach dem Shop-Launch denken, und das erste, was Kunden bemerken wenn etwas nicht stimmt. Vlarom E-Commerce Agentur ist JTL Service Partner Gold in Ahrensfelde bei Berlin. In unseren Onboarding-Projekten war der E-Mail-Bereich regelmäßig der Grund für erste Supportanfragen, weil die Konfiguration nach dem Setup schlicht vergessen wurde. Eine Bestellbestätigung die vom Absender „JTL-Shop“ kommt und keine Rechtstexte enthält, ist nicht nur unprofessionell. Bei Händlerbund-geprüften Shops kann sie auch Abmahn-relevant sein. Dazu kommt: Wer PHP-Mail statt SMTP verwendet, riskiert dass ein Großteil seiner Bestellbestätigungen im Spam-Ordner seiner Kunden landet, ohne dass der Händler davon erfährt. Das merkt man meistens erst wenn Kunden die Bestellnummer nicht finden oder den Support anrufen weil sie glauben die Bestellung sei nicht eingegangen. Wer hier sauber arbeitet, spart sich diese Probleme von Anfang an.

JTL-Shop E-Mail-Vorlagen anpassen und Versand einrichten: 5 Schritte

Diese fünf Schritte decken den kompletten Weg ab: vom Einrichten des SMTP-Servers bis zum Anpassen der einzelnen Vorlagen mit Smarty-Variablen und Rechtstexten. Du findest alle Einstellungen im JTL-Shop-Backend unter Administration. Wichtig: Lege vor Änderungen an produktiven Shops immer ein Backup der Datenbank an. Das schützt dich davor, im Fehlerfall stundenlang zu suchen. Die fünf Schritte bauen aufeinander auf. Fange nicht mit den Vorlagen-Texten an, solange der SMTP-Server noch nicht konfiguriert und getestet ist. Sonst änderst du Texte in Vorlagen, deren Mails ohnehin nicht ankommen.

SMTP-Server einrichten

Öffne im JTL-Shop-Backend Administration > E-Mail > Server. Wähle als Versandmethode SMTP, nicht PHP-Mail. PHP-Mail nutzt die Server-eigene Konfiguration ohne ordentliche Authentifizierung und landet bei vielen Empfänger-Mailservern im Spam. Trage Hostname, Port, Benutzername und Passwort deines Mailservers ein. Für SSL-Verbindungen ist Port 465 üblich, für TLS Port 587. Klicke auf ‚Speichern und Konfiguration testen‘. Eine erfolgreiche Verbindung zeigt die Meldung ‚Authentication successful‘. Ohne diese Bestätigung nicht weiter. Gmail-Nutzer: App-Passwort aus den Google-Sicherheitseinstellungen verwenden, kein normales Google-Passwort. Für Microsoft Outlook steht ab JTL-Shop 5.5.0 eine OAuth-Anbindung bereit, dazu braucht ihr eine App-Registrierung im Microsoft Azure-Portal mit der Umleitungs-URI https://[eure-domain]/admin/oauthauthorization.

Absender und Master-E-Mail-Adresse setzen

Ebenfalls unter Administration > E-Mail > Server trägst du die Master-E-Mail-Adresse ein. Das ist die Absenderadresse für alle automatischen Shop-Mails: Bestellbestätigung, Versandbestätigung, Passwort-Zurücksetzen und alle weiteren. Darunter legst du den Anzeigenamen fest, also was der Empfänger im Postfach als Absendernamen sieht. ‚Musterhandel Online-Shop‘ statt ’noreply@…‘ macht einen deutlichen Unterschied in der Öffnungsrate. Der häufigste Fehler den wir sehen: Der Absendername bleibt auf ‚JTL-Shop‘ und die Absenderadresse ist noch eine Testadresse aus der Installation. Das fällt deinen Kunden auf und mindert das Vertrauen in deine Mails. Als Vlarom E-Commerce Agentur beheben wir diesen Punkt bei jedem Onboarding als erstes, noch vor den Vorlagen-Texten.

E-Mail-Vorlagen aufrufen und Texte anpassen

Die Vorlagen liegen unter Administration > E-Mail > Vorlagen. JTL-Shop liefert ab Werk eine vollständige Liste aller automatischen Mails: Bestellbestätigung, Versandbestätigung, Rechnungsversand, Passwort-Zurücksetzen und weitere. Per Klick auf das Stift-Symbol öffnest du die Bearbeitungsmaske. Dort passt du Betreffzeile, HTML-Text und Plaintext-Version separat an. Achte darauf, immer beide Versionen zu befüllen. Manche E-Mail-Clients, insbesondere ältere Business-Clients, zeigen ausschließlich den Plaintext. Außerdem lassen sich bis zu drei PDF-Anhänge pro Vorlage hinterlegen, zum Beispiel die Rechnung oder die AGB. Zum Testversand nutze das Briefumschlag-Icon in der Vorlagen-Übersicht. Alles zur Bearbeitung findest du im JTL-Guide zu E-Mail-Vorlagen anpassen.

Smarty-Variablen in Vorlagen einsetzen

JTL-Shop-Vorlagen nutzen die Smarty-Template-Engine für dynamische Inhalte. Statt ‚Ihre Bestellnummer' schreibst du in den Vorlagentext, beim Versand fügt der Shop automatisch die echte Bestellnummer ein. Weitere typische Variablen: für die Artikelliste mit Preisen, für die persönliche Anrede des Kunden, für Artikelnummern in bestimmten Benachrichtigungen. Ein wichtiger Hinweis für alle die von JTL-Shop 4 kommen: Ab JTL-Shop 5 ist PHP-Code in E-Mail-Vorlagen verboten. Alte Vorlagen mit PHP-Blöcken müssen bereinigt und auf reine Smarty-Syntax umgestellt werden, sonst verarbeitet der Shop diese Mails nicht korrekt. Die Umstellung ist in den meisten Fällen unkompliziert, weil PHP-Logik in Vorlagen ohnehin selten komplex war.

Rechtstexte und BCC einbinden

JTL-Shop fügt rechtliche Texte automatisch in den E-Mail-Footer ein. Über den Platzhalter [AKZ] erscheint die Anbieterkennzeichnung, [LEGAL_DATA] fügt AGB, Widerrufsbelehrung, Muster-Widerrufsformular und Datenschutzerklärung automatisch an. Das spart erheblichen Pflegeaufwand: Wenn sich ein Rechtstext ändert, aktualisierst du ihn einmalig im Shop und alle Vorlagen übernehmen sofort die neue Version. In den kritischen Vorlagen, mindestens Bestellbestätigung und Versandbestätigung, ist eine BCC-Adresse sinnvoll um eingehende Bestellvorgänge mitzuverfolgen. Mehrere BCC-Empfänger trennst du durch ein Semikolon. Vlarom E-Commerce Agentur bindet diese Platzhalter standardmäßig in alle relevanten Vorlagen ein, damit Händler rechtlich auf der sicheren Seite sind. Den vollständigen Überblick zum Versand-Setup bietet der JTL-Guide zu E-Mail-Versand einrichten.

Video: JTL-Shop E-Mail-Vorlagen 2026: Aufbau, Variablen und Zustellung

⚠️ Der Voiceover ist eine synthetische KI-Stimme (EU AI Act Art. 50).

Häufige Fragen zu JTL-Shop E-Mail-Vorlagen anpassen

Warum landen meine JTL-Shop-Mails im Spam?

Der häufigste Grund ist PHP-Mail als Versandmethode statt SMTP. PHP-Mail nutzt die Server-eigene Mailkonfiguration ohne Authentifizierung gegenüber dem Empfänger-Mailserver. Spam-Filter werten das als Warnsignal und sortieren die Mails entsprechend ein. Wechsle auf SMTP mit einer Absenderadresse die zur Domain deines Shops passt, also shop@deine-domain.de statt einer Serveradresse. Korrekte SPF- und DKIM-Einträge in deiner DNS-Konfiguration helfen zusätzlich: Die meisten Hosting-Anbieter stellen diese für dein E-Mail-Konto bereit.

Die E-Mail-Vorlagen liegen unter Administration > E-Mail > Vorlagen. Dort siehst du eine Übersicht aller automatischen Shop-Mails, von der Bestellbestätigung über die Versandbestätigung bis zur Passwort-Zurücksetzen-Mail. Per Klick auf das Stift-Symbol öffnest du die Bearbeitungsmaske der jeweiligen Vorlage. Zum Testversand nutzt du das Briefumschlag-Icon direkt in der Übersicht, ohne die Vorlage öffnen zu müssen.

JTL-Shop stellt eine Vielzahl von Smarty-Variablen bereit. Typische Beispiele: für die Bestellnummer, für die Artikelliste mit Preisen, für den Vornamen des Kunden und für Artikelnummern in bestimmten Vorlagen. Die vollständige Liste findest du im JTL-Guide unter dem Abschnitt ‚Variablen für E-Mail-Vorlagen'. Ab JTL-Shop 5 ist PHP-Code in Vorlagen nicht mehr erlaubt, nur noch Smarty-Syntax.

Für Gmail als SMTP-Server trägst du folgende Werte ein: Hostname smtp.gmail.com, Port 465, Security SSL. Als Passwort verwendest du kein normales Google-Passwort, sondern ein App-Passwort. Das erstellst du in deinen Google-Konto-Einstellungen unter Sicherheit > 2-Faktor-Authentifizierung > App-Passwörter. Die 2-Faktor-Authentifizierung muss dafür am Google-Konto aktiviert sein. Nach dem Eintragen in den Shop klicke auf ‚Speichern und Konfiguration testen‘ und prüfe ob die Bestätigung erscheint.

Ja. JTL-Shop bietet dafür die Platzhalter [AKZ] für die Anbieterkennzeichnung und [LEGAL_DATA] für alle rechtlich relevanten Texte wie AGB, Widerrufsbelehrung, Muster-Widerrufsformular und Datenschutzerklärung. Du fügst diese Platzhalter in den Footer-Bereich der jeweiligen Vorlage ein. Ändert sich ein Rechtstext, aktualisierst du ihn einmalig im Shop und alle Vorlagen übernehmen automatisch die neue Version, kein manuelles Durchklicken aller Vorlagen nötig.

Prüfe zuerst, ob der Verbindungstest unter Administration > E-Mail > Server die Meldung ‚Authentication successful‘ zurückgibt. Fehlt diese Bestätigung, stimmt ein Verbindungsparameter nicht, am häufigsten der Port oder die Security-Einstellung. SSL läuft auf Port 465, TLS auf Port 587. Prüfe außerdem, ob die Absenderadresse zur verwendeten Domain passt. Eine gültige SPF-Einstellung in der DNS-Zone verhindert, dass Testmails direkt als Spam eingestuft werden. Bei Outlook via OAuth: Kontrolliere ob die App-Registrierung im Azure-Portal die korrekte Umleitungs-URI enthält.

Beide Versionen solltest du befüllen. Manche E-Mail-Clients, insbesondere ältere Business-Clients und bestimmte Mobile-Clients, zeigen ausschließlich die Plaintext-Version an. Fehlt der Plaintext, sieht der Empfänger entweder eine leere Mail oder rohen HTML-Code. Für den Plaintext reicht eine vereinfachte Version des Inhalts ohne Formatierungen. Bestellnummer, Artikelübersicht und Kontaktadresse genügen für eine vollständige Bestellbestätigung im Textformat.

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Als JTL Service Partner Gold aus Ahrensfelde bei Berlin konfigurieren wir JTL-Shop-Installationen von Grund auf, inklusive SMTP-Einrichtung, angepasster E-Mail-Vorlagen und rechtlicher Texte im Footer. Ruf uns direkt an unter +49 30 91473862, schreibe an info@vlarom.de oder nutze unser Kontaktformular für ein unverbindliches Erstgespräch.

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Alexander Luft

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